افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس Awesome Support | همراه با 17 ضمیمه پریمیوم

توضیحات

افزونه Awesome support افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس 

+

17 ضمیمه پریمیوم افزونه Awesome support

 

افزونه پشتیبانی تیکت وردپرس به راحتی با فروشگاه محصولات فیزیکی ،‌ دیجیتالی و یا خدماتی سایت شما سازگاری نشان داده و فرقی نمی کند که سایت شما چه فروشگاه سازی داشته باشد ‌، ووکامرس یا ایزی دیجیتال دانلود و یا هرچیز دیگری … افزونه Awesome Supprt فراتر از حد تصورتان می تواند به شما در این امر کمک کند.

 

 

افزونه تیکت وردپرس می تواند به شدت درآمد وبسایت شما را افزایش دهد و از این طریق با تعامل بیشتر باعث موفقیت شما خواهد شد. این سیستم تیکت یکی از کاملترین ها در وردپرس است.

 

 

چرا برای وبسایت شما سیستم پشتیبانی لازم و ضروری است؟

ارتباط ، تعامل و اعتماد از مهمترین عوامل موفقیت در دنیای اینترنت و تجارت الکترونیک است. با استفاده از یک سیستم تیکت قدرتمند شما قادر خواهید بود تا رابط کاربری گرافیکی تر و راحت تری برای سازماندهی وبسایت خود داشته باشید. از جمله عوامل موفقیت به وسیله سیستم تیکت پشتیبانی

تعامل مستقیم و امن با کاربران وبسایت
افزایش اعتماد زایی برای خدمات رسانی
افزایش فروش از طریق مشاوره و مکاتبه
پشتیبانی بهتر برای محصولات وبسایت

این پلاگین نیاز شما را برای داشتن یک پشتیبانی قدرتمند برطرف ساخته و به راحتی می توانید به موفقیتی بیش از پیش دست پیدا کنید.

 

کارایی های افزونه پشتیبانی را بیشتر بشناسید …

افزونه مادر یا هسته اصلی Awesome Support

این افزونه اصلی است که بستر پشتیبانی را شکل می دهد. ابتدا افزونه پشتیبانی وردپرس نصب می شود و بصورت خودکار چند برگه برای شما ایجاد می کند. برگه ارسال تیکت و برگه تیکت های قبلی ، در اولین برگه کاربر می تواند تیکت ارسال کند و در برگه دوم می تواند وضعیت تیکت خودش را مشاهده کند. در واقع هسته اصلی این افزونه رایگان ارائه شده ولی ضمیمه های تکمیل کننده آن به فروش می رسد.

 

 

ویژگی های افزونه اصلی Awesome Support

قابلیت های افزونه پشتیبانی Awesome Support فارسی
قابلیت ارسال تیکت پشتیبانی توسط مشتریان
قابلیت ایجاد وضعیت های مختلف ( پاسخ داده شده‌ ، درحال بررسی و … )
قابلیت ارجاع به کارشناسان دیگر
قابلیت بستن تیکت توسط کاربر
قابلیت افزودن تیکت توسط مدیر برای مشتری
قابلیت بستن تیکت توسط مدیر
قابلیت ویرایش پاسخ های ارسالی مدیر یا پشتیبانی سایت
قابلیت سفارشی سازی ایمیل های سیستم تیکت
قابلیت ایجاد Faq یا راهنما بر اساس سوالات متداول
قابلیت نمایش فرم ثبت نام و ورود
قابلیت ایجاد دپارتمان های مختلف
سازگار با فروشگاه ساز ووکامرس ( Woocommerce )
سازگار با فروشگاه ساز ایزی دیجیتال دانلود ( EDD )
قابلیت ایجاد پیام های آماده برای تیکت ( Canned )
قابلیت نوشتن پیام خصوصی مدیران یا نیروی پشتیبان برای یکدیگر
قابلیت ایجاد اولویت یا اهمیت ( ضعیف ، متوسط ،‌ اورژانسی )
قابلیت تخصیص بی نهایت نیروی پشتیبانی در سایت
دارای شورتکد های ارسال تیکت و لیست تیکت های قبلی
قابلیت ارسال ایمیل ها از طریق میلگان یا MailGUN
قابلیت ایجاد رنگ های مختلف برای وضعیت ها
قابلیت فعال سازی ادیتور متنی برای مشتریان
شخصی سازی محتوا و ظاهر ایمیل های ارسالی
قابلیت آپلود فایل توسط کاربر
قابلیت آپلود فایل توسط مدیر یا پشتیبان سایت
قابلیت تنظیم فرمت فایل های قابل آپلود
قابلیت تنظیم حداکثر تعداد فایل های قابل آپلود توسط کاربر
قابلیت بسته شدن اتوماتیک تیکت های ارسالی
بسیار بهینه و سازگار با همه قالب ها و افزونه های وردپرسی
قابلیت نمایش تیکت بر اساس ID ،‌ رندوم و …
قابلیت قرار دادن صفحه سفارشی برای ورود کاربر ریدایرکت
تنظیمات کاملاً فارسی و استاندارد توسط تیم هدف وردپرس

تنظیمات افزونه پشتیبانی Awesome support کاملاً فارسی سازی شده است. شما به راحتی قادر خواهید بود تا سیستم پشتیبانی سایت خود را مدیریت کنید و آن را به بهترین شکل ممکن مناسب با فعالیت خود تنظیم کنید. سیستم پشتیبانی قدرتمند می تواند باعث موفقیت هرکسب و کاری شود.

معرفی Custom Status
با استفاده از این ضمیمه به راحتی می توانید وضعیت های مختلفی برای سیستم تیکت خود قرار دهید. برای مثال اگر قرار است مدیر سایت یک موضوعی را بررسی کند به راحتی می توانید یک وضعیت ایجاد نمایید : در حال بررسی مدیر …

سپس به این شکل کاربرانتان را برای این موارد راهنمایی کنید و به موفقیت بیشتری دست پیدا کنید. حتی این مورد می تواند باعث نظم شما نیز بشود.

 

 

معرفی Easy Digital Downloads
این ضمیمه جذاب امکانی را برای سایت شما فراهم می کند که خریداران ایزی دیجیتال دانلود بتوانند سفارش خود را انتخاب کرده و تیکت ارسال نمایند.

نکته مهم : این افزونه فقط فیلد شماره سفارش را ( و نه نام محصول ) به سیستم تیکتینگ اضافه می کند.

یک ویژگی خوبی که این ضمیمه دارد این است که کاربرانی که از شما خرید نکرده اند نمی توانند تیکت ارسال کنند …

معرفی WooCommerce
افزونه ضمیمه ووکامرس یکی از نیاز های اساسی افراد است. با این ضمیمه می توانید این امکان را فراهم سازید که خریداران شما بتوانند سفارش خود را در صفحه ارسال تیکت انتخاب کرده و برای شما برای همان محصول تیکت ارسال نمایند.

نکته مهم : این افزونه فقط فیلد شماره سفارش را ( و نه نام محصول ) به سیستم تیکتینگ اضافه می کند.

 

 

معرفی FAQ
این پلاگین تمام کننده حجت سیستم پشتیبانی وردپرس است! فراتر از حد تصور شما …

زمانی که تیکت های شما با سوالات تکراری پر می شوند به راحت می توانید با ایجاد سوالات متداول سرعت پشتیبانی را آسان کنید. این ویژگی ۲ مزیت منحصر بفرد دارد :

۱- کاربر در حین ارسال تیکت اگر عنوان مشابه با سوال متداول را وارد کند برای اون نمایش داده می شود و از ارسال تیکت های تکراری جلوگیری می شود.

۲- اگر تیکت ارسال شد و سوال تکراری بود تنها با زدن یک کلیک تیکت شما با شکل مناسبی پاسخ داده می شود!

 

 

معرفی Auto Close
اتوماسیون شدن یک وبسایت یعنی موفقیت ، یعنی صرفه جویی در زمان …

همه چیز محیاست تا برای موفقیت خود اقدام نمایید. با این پلاگین ضمیمه قادر خواهید بود تا زمان بندی برای تیکت ها مشخص نمایید و تیکت های مثلا در وضعیت ” پاسخ داده شده ” را بعد از ۲۴ ساعت بطور اتوماتیک در حال بسته قرار دهید.

اینکار بصورت اتوماتیک انجام شده و شما را از بسیاری از موارد وقت گیر راحت می کند …

 

 

معرفی Canned Responses
پاسخ های آماده ترجمه ای است که برای این مورد در نظر میگیریم!

مشکلاتی وجود دارند که لازم نیست شما سوال متداول برای آنها ایجاد کنید. مثلا یک مشکل موقتی است و تا چند روز دیگر حل می شود این مورد نیاز به سوال متداول ندارد ( سوالات متداول در گوگل هم ایندکس می شوند ولی پاسخ آماده خیر … )

برای مثال تصویر زیر را ببینید که ما برای شما آماده کرده ایم :

 

 

معرفی Custom Fields
با این ضمیمه بسیار جذاب می توانید به فرم ثبت تیکت خودتان فیلد های مشخصی اضافه نمایید. برای مثال می خواهید کاربر بتواند دسترسی سایت خودش را برای شما ارسال کند. و یا اینکه کد ملی خودش را نیز ارسال کند …

معرفی Private Notes
شاید تعجب کنید که سیستم پشتیبانی که برای شما محیا شده است آنقدر امکانات جالبی داشته باشد!

با این ضمیمه می توانید برای تیم پشتیبانی خود پیام بگذارید. در هر تیکت بالای صفحه جایی وجود دارد برای اضافه کردن پیام در همان تیکتی که می خواهید موردی خصوصی اضافه کنید. این پیام خصوصی را کاربر یا مشتری مشاهده نمی کند و فقط نیروی پشتیبان مورد نظر شما می تواند آن را در همان تیکت بخواند …

 

 

افزودنی های افزونه Awesome Support

با استفاده از افزودنی های آوسام ساپورت،می توانید امکانات و ویژگی های زیادی را به افزونه Awesome Support اضافه کنید. در ادامه 17 تا از بهترین افزودنی های افزونه Awesome Support را به شما معرفی می کنیم.

 

بررسی و خرید بهترین افزونه های پشتیبانی از کاربران در وردپرس

 

افزودنی Auto Close : با استفاده از این افزودنی میتوانید تیکت های خود را در زمان مقرر بصورت خودکار ببندید مثلا اگر میخواهید پس از 2 روز از آخرین پاسخ بصورت خودکار تیکت بسته شود و پس از بسته شدن تیکت یک ایمیل به کاربر ارسال گردد. همچنین شما میتوانید مشخص کنید که پس از بسته شدن تیکت وضعیت آن به چه وضعیتی تغییر پیدا کند و این وضعیت ها متغییر هستند.

 

افزودنی Canned Responses : افزودنی پاسخ های آماده افزودنی است که شما میتوانید با استفاده آن یک سری پاسخ های اضافی کنید. پس از نصب و افزودن پاسخ آماده یک تب جدید به تب های پیشفرض پاسخگویی به تیکت ها اضافه می شود که در آن لیست پاسخ های آماده را مشاهده کنید و روی عناوین آن ها کلیک کنید در همان لحظه پاسخ آماده به ادیتور past می شود. یکی از ویژگی های جالب این افزونه پشتیبانی از شورتکدهای کاربری است.

 

افزودنی Custom Statuses : حتما میدانید که تیکت های مختلف میتوانید وضعیت های مختلف داشته باشد. در اوسام ساپورت 3 حالت یا وضعیت پاسخگویی مثل در انتظار پاسخگویی ، در انتظار بررسی و یک مورد دیگر وجود دارد. با استفاده از این افزودنی میتوانید بینهایت وضعیت پاسخگویی برای مثال در انتظار پرداخت یا در لیست پاسخگویی و… ایجاد کنید و برای هر وضعیت یک رنگ اختصاصی ایجاد کنید.

 

افزودنی Easy Digital Downloads : حتما نام Easy Digital Downloads یا EDD به گوش شما خورده است. این افزونه در زمینه فروش محصولات دانلودی بصورت قدرتمند فعال است. افزودنی اغدام edd با Awesome Support یک افزودنی ویژه ای است که در لیست ارسال تیکت یک select نام محصول پشتیبانی ( مانند هدف وردپرس ) + شماره سفارش مربوطه را اضافه می کند و کاربر میتواند مانند تصویر زیر در فرم ارسال تیکت این موارد را انتخاب کند. همچنین در صفحه سفارشات و دانلودهای edd یک دکمه جدید با عنوان دریافت پشتیبانی برای سفارش اضافه می شود. از دیگر ویژگی های افزودنی اوسام ساپورت برای edd میتوان اضافه شدن جزییات سفارش به صفحه پاسخگویی به تیکت اشاره کرد.

 

افزودنی Email Support : اگر از پاسخگویی به تیکت در محیط سایت خودتان خسته شده اید این افزودنی میتوانید جوابگوی نیاز شما باشد. با استفاده از این افزودنی میتوانید از طریق ایمیل تیکت های خود را پاسخ دهید یا اینکه مشتریان شما با استفاده از ایمیل میتوانند تیکت ایجاد کنند. این افزودنی تنظیمات بسیار گسترده دارد و میتوانید یک سیستم جامع پشتیبانی ایمیل ایجاد کنید.

 

افزودنی Envato Validation : با استفاده از این افزودنی میتوانید سیستم پشتیبانی خود را به حساب انواتو خود متصل کنید و شناسه محصولتان در انواتو را وارد کنید تا خریداران بتوانند با استفاده از سیستم خود بدون نیاز به سایت انواتو تیکت های خود را به سایت شما ضمن بررسی تاییدیه خرید ارسال کنند.

 

افزودنی Faq : سوالات متداول یا faq بخشی از سایت است که شما میتوانید با استفاده از این افزودنی لیست سوالات پرتکرار خود را اضافه کنید. این سوالات متداول هم سمت کاربر هم سمت پشتیبانی قابل استفاده است در قسمت پاسخگویی لیست این سوالات وجود دارد که پشتیبان میتواند آن را انتخاب و ارسال کنید.

 

افزودنی Filepicker : این افزودنی این امکان را میدهد تا پشتیبانی خود را به سرویس Filestack یا همان Filepicker سابق متصل کنید. از جمله ویژگی های این افزودنی امکان آپلود ایجکس و سریع و پس سر هم چند فایل در سیستم پشتیبانی است. این بدان معنا است که فایل های آپلود شده در سیستم پشتیبانی دیگر در وردپرس شما آپلود نمی شود و فضای شما را اشغال نمی کند بلکه در سرویس Filestack آپلود می شوند.

 

افزودنی Guest Tickets : خب همانطور که از نام این افزودنی مشخص است امکان ثبت تیکت مهمان را بدون عضویت فراهم میکند. شما می توانید در تنظیمات افزونه یک صفحه را برای پس از ثبت تیکت مشخص کنید تا کاربر پس از ارسال تیکت جدید و موفقیت آمیز بودن آن به آن صفحه هدایت شود.

 

افزودنی Notifications : افزودنی اطلاع رسانی پیشرفته برای Awesome Support یکی دیگر از افزودنی های این پکیج است که به شما امکان اتصال به سیستم های پوش و اطلاع رسان مانند Slack و Pushbullet و اطلاع رسانی ایمیلی پیشرفته را فراهم می کند. مثلا میتوانید مشخص کنید که بعد از تغییر وضعیت تیکت به چه کسانی تیکت یا پوش ارسال شود که در نوع خود بی نظیر است.

 

افزودنی Private Credentials : مشتریان تمایل دارند که داده های خصوصی را در تیکت های پشتیبانی ارسال کنند – خواه بخواهید یا نخواهید! از شماره کارت اعتباری و گذرواژه گرفته تا اطلاعات مربوط به سلامتی – آنها به طور ناخواسته داده های خصوصی را در رسانه ای که کاملاً رمزگذاری نشده است، ارسال می کنند. با این افزودنی می توانید اطلاعات حساس را جمع آوری کرده و آنها را رمزگذاری شده در پایگاه داده خود ذخیره کنید.

 

افزودنی Private Notes : این افزونه به شما امکان می دهد یادداشت هایی را به تیکتی که مشتریان نمی بینند اضافه کنید. می توانید از این یادداشت ها به عنوان یادآوری استفاده کنید یا به نمایندگان دیگر درباره مساله تیکتی بینش دهید. این امر به ویژه هنگام انتقال تیکت به نمایندگی دیگر مفید است.

 

افزودنی Power-pack (Productivity) : تا 50 ویژگی دیگر را به سایت خود اضافه کنید. نمایندگان شما با عملکردهایی مانند قفل کردن تیکت ها ، ادغام و تقسیم ، امنیت بیشتر و گزینه های سفارشی سازی بیشتر، تیکت ها را حتی سریعتر ردیابی و بسته می کنند!

 

افزودنی Public Tickets : آیا تا به حال خواسته اید از تیکت های خود به عنوان پایگاه دانش استفاده کنید تا کاربران بتوانند به دنبال پاسخ باشند؟ حالا می توانید! بایگانی قابل جستجو برای تیکت های قدیمی شما می تواند تعداد تیکت هایی را که دریافت می کنید کاهش دهد، زیرا بسیاری از مشتریان قبلاً مشروط به جستجوی اطلاعات قبل از ارسال درخواست پشتیبانی هستند.

 

افزودنی Report Widgets : مشاغل موفق با داده کار می کنند. بنابراین چگونه می خواهید به محض ورود به منطقه مدیریت وردپرس ، یک تصویر فوری از عملیات پشتیبانی خود مشاهده کنید؟ با استفاده از این افزونه می توانید آن عکس فوری را دریافت کنید!

 

افزودنی Satisfaction Survey : هنگام بسته شدن تیکت ، به طور خودکار یک نظرسنجی برای مشتریان خود ارسال کنید. اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما از کمکی که به آنها می کنید راضی هستند!

 

افزودنی WooCommerce : پشتیبانی عالی WooCommerce (ASWC) پل مورد نیاز بین فروشگاه WooCommerce شما و سیستم تیکت پشتیبانی عالی را فراهم می کند.

 

 

امکانات افزودنی های افزونه Awesome Support

ایجاد پشتیبان های نامحدود
ساخت کاربران نامحدود
ایجاد محصولات نامحدود
ساخت گروه های نامحدود
ایجاد برچسب های نامحدود
ساخت کانال های نامحدود
زمینه های سفارشی نامحدود
ایجاد تیکت خصوصی
پشتیبان ها می توانند از طرف کاربران تیکت ایجاد کنند
اعضای پشتیبان ها می توانند تیکت های خاص و یا تمامی تیکت ها را مشاهده کنند
پشتیبان ها می توانند اعلان های ایمیل را از طریق ایمیل برای مواردی مانند: تیکت جدید، پاسخ به تیکت و … دریافت کنند.
کاربران می توانند اعلان های ایمیل را برای مواردی مانند: تیکت جدید، پاسخ به تیکت و … دریافت کنند.
پشتیبان ها می توانند با استفاده از ایمیل به تیکت ها پاسخ دهند
کاربران می توانند با استفاده از ایمیل به تیکت ها پاسخ دهند
چندین پشتیبان می توانند روی یک تیکت کار کنند
انتقال تیکت از پشتیبان اصلی به یک پشتیبان دیگر
ایجاد یادداشت در تیکت
کاربران می توانند تیکت ها را از طریق ایمیل مشاهده کنند.
از طریق ایمیل به کاربران درباره پاسخ به تیکت اطلاع دهید
به کاربران اجازه بازکردن مجدد تیکت های بسته را از طریق ایمیل بدهید
بازیابی تیکت های جدید از چندین صندوق ورودی
قوانینی برای اولویت بندی پاسخگویی به تیکت، وضعیت تیکت ها و تعیین پشتیبان پیش فرض جهت پاسخگویی به تیکت ها تعیین کنید.
قوانینی را اعمال کنید که مشخص کند مدیریت ایمیل بر عهده کدام پشتیبان می باشد.
برای مشتریان وی آی پی خود از طریق ایمل تبلیغات ارسال کنید
سفارشی سازی قالب های ایمیل برای اعلان های ایمیلی
اختصاص تیکت به پشتیبان ها براساس ساعات کار
بستن خودکار تیکت های قدیمی

 

ویژگی های استثنایی افزونه Awesome Support

ارسال چندین پیام هشدار دهنده قبل از بستن تیکت های قدیمی به کاربر
ایجاد پاسخ های کوتاه برای سوالات متداول
سوالات متداول ایجاد کنید و آنها را به یک یا چند صفحه اختصاص دهید
از سوالات متداول برای پاسخ سریع به تیکت ها استفاده کنید
ایجاد سوالات متداول از پاسخ تیکت
به یک تیکت پاسخ دهید و سوالات متداول را در مرحله بعد ایجاد کنید
برای پاسخ دادن به تیکت ها از هر نوع پست سفارشی به عنوان سوالات متداول استفاده کنید
حذف اطلاعات مهم ذخیره شده کاربر در هنگام بسته شدن تیکت
شناسایی سریع تیکت های باز و بدون پاسخ
پس از بسته شدن تیکت، برای کاربر یک نظرسنجی در خصوص رضایتمندی از پشتیبان ارسال کنید
عناصر بخش رضایتمندی را خودتان به دلخواه سفارشی سازی نمائید
ادغام با ووکامرس
ایجاد فیلدهای سفارشی
فیلدهای سفارشی با استفاده از رابط کاربری گرافیکی زیبا و جذاب
ایجاد بیش از 10 نوع فیلد سفارشی
قوانین برای رسیدگی به تیکت کاربران
با عمومی کردن تیکت ها، اجازه دهید کاربران سوال خود را در بخش تیکت ها جستجو کنند
اجازه پیوست به تیکت را به کاربر بدهید
مدیریت تعداد پیوست های مجاز در هر تیکت
انواع فایل های مجاز برای پیوست ها
مدیریت حداکثر اندازه فایل مجاز برای پیوست ها
درج پیوست با استفاده از کشیدن و رها کردن
قفل کردن تیکت ها به گونه ای که کاربر حق باز کردن آنها را نداشته باشد
هنگامی که کاربران چندین تیکت ارسال می کنند، تیکت های آنها را با یکدیگر ادغام کنید
برای جلوگیری از سوء استفاده کاربران از پشتیبانی شما، محدودیت ارسال تیکت تعیین کنید
ذخیره تیکت ها
تیکت ها را به اشتراک بگذارید

 

امکانات خاص افزونه آوسام ساپورت

پشتیبان ها می توانند یادداشت های خصوصی ایجاد کنند که فقط برای خود و مدیران قابل مشاهده باشند
مدیران وب سایت می توانند یک اطلاعیه فوری برای تمامی پشتیبان ها ارسال کنند
تنظیم و ایجاد آدرس های ایمیل اطلاع رسانی نامحدود برای مشتریان و پشتیبان ها
زمانی مشخص برای پاسخگویی به تیکت ها را تعیین کنید
پیگیری خودکار زمان در هر بلیط و برای هر پاسخ
سفارشی کردن انواع تیکت هایی که پشتیبان ها می توانند مشاهده کنند
درج برچسب های سفارشی برای تیکت های خاص مانند: اولویت، بخش ها و …
ارائه اسناد زیبا برای کاربران
از موضوعات اسناد برای پاسخ سریع به تیکت ها استفاده کنید
ربات چت را در سایت خود نصب کنید
تعیین تاریخ سررسید تیکت بر اساس قوانین مربوط به هر کاربر
تأیید آدرس ایمیل کاربر با استفاده از Mailgun
استفاده از صفحات ورود سفارشی
اجازه یا رد ثبت نام کاربر در صفحه ورود
پشتیبانی از افزونه های چند زبانه
و بسیاری از امکانات و ویژگی های دیگر

 

چرا از افزونه Awesome Support استفاده کنیم؟

افزونه Awesome Support یک افزونه قدرتمند پشتیبانی از کاربران در وردپرس می باشد. شما می توانید با استفاده از این سیستم، از کاربران خود به بهترین شکل پشتیبانی کنید. افزونه آوسام ساپورت دارای چندین افزودنی است که هر کدام از آنها می توانند بر امکانات و ویژگی های این افزونه اضافه کنند.